Detaljno izvješće o aktivnostima u vezi napuštenih poziva

Detaljno izvješće o aktivnostima u vezi napuštenih poziva pokazuje informacije o napuštenim pozivima.

Grafikoni

Dostupan je sljedeći grafikon:

Naziv grafikona	Opis
Pozivi napušteni svakog dana po konačnom prioritetu poziva	Pokazuje broj dnevno napuštenih poziva i njihov konačni prioritet.

Polja

Izvješće sadrži tablicu sa sljedećim informacijama:

Polje	Opis
Vrijeme početka poziva	Datum i vrijeme početka grane poziva.
Nazvani broj	Telefonski broj koji bira pozivatelj.
ANI poziva	Telefonski broj izvorišta. (ANI = Automatska identifikacija broja)
Inicijalni prioritet poziva	Prioritet koji pozivu dodjeljuje radni tijek Unified CCX-a prilikom prijema poziva. 1—Najniži. 10—Najviši. N/A—Poziv napušten prije no što mu je dodijeljen prioritet.
Poziv usmjeren na CSQ	Red za usluživanje kontakata (CSQ) u kojem je poziv stavljen u red čekanja.
Ime agenta	Agent kojem je prezentiran poziv prije no što je napušten.
Vještine poziva	Vještine povezane s CSQ-om kojem je poziv usmjeren.
Konačni prioritet poziva	Prioritet poziva u trenutku napuštanja.
Vrijeme napuštanja poziva	Datum i vrijeme napuštanja poziva.
Vrijeme do napuštanja	Vrijeme proteklo između trenutka u kojem poziv ušao u sustav i trenutka njegova napuštanja. Sažetak informacija—Prosječno vrijeme napuštanja svih poziva.

Kriteriji filtriranja

Možete filtrirati pomoću sljedećeg parametra:

Parametar filtra	Rezultat
Imena agenata	Pokazuje informacije o navedenim agentima.

Kriteriji grupiranja

Nijedan

Autorska prava © Cisco Systems, Inc